Il Report registro stato agente presenta lo stato dell'agente e la durata nello stato, i dati di riepilogo e il codice motivo (se applicabile) per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte.
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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ID agente |
ID di accesso dell'agente. |
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Ora di inizio |
L'ora in cui è iniziato lo stato dell'agente. |
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Stato agente |
Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro. |
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Dati di riepilogo immessi dall'agente nello stato Lavoro. |
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Il codice motivo dell'agente che passo allo stato Disconnesso o allo stato Non pronto. Zero indica che non è stato configurato alcun codice motivo oppure che l'agente non è riuscito a immettere un codice motivo. È zero anche per altri stati. Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito. |
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Durata |
Tempo trascorso dall'agente in uno stato. |